Categoria: Gestão e Empreendedorismo

Ninguém nasce extrovertido ou introvertido. É claro que, conforme a vida passa, desenvolvemos nossa personalidade. Naturalmente, tendemos mais para um lado ou para outro. Depois de adultos, acreditamos que não tem mais volta e insistimos em nos categorizarmos de forma definitiva. Com a comunicação assertiva, o mesmo acontece.

Entretanto, com esforço e dedicação, tudo é mutável. Por isso, se você não acha que, hoje, é um mestre na comunicação assertiva, eu te garanto: você pode ser.

A pergunta é: como?

Eu sei que muitas pessoas buscam essa evolução por motivos profissionais. Inclusive, ainda neste artigo, eu vou trazer alguns dos benefícios da comunicação assertiva para a sua carreira. 

Entretanto, adquirir essa habilidade requer mudanças na vida pessoal, também. Os frutos disso, aliás, são proporcionais. Ou seja, a comunicação assertiva vai mudar a sua forma de se comunicar em todos os âmbitos.

5 dicas para uma comunicação mais assertiva

Aqui, eu quero listar 7 dicas bastante práticas para você aprender a se comunicar melhor. 

1. Aprenda a ouvir e a entender outras pessoas: a comunicação é uma via de mão dupla. Por isso, um comunicador não sabe apenas se expressar bem. Ele sabe, também, como compreender as outras pessoas.
2. Preste atenção na forma como você fala: isso engloba suas expressões faciais e seus gestos. Afinal, o seu corpo também é uma ferramenta de comunicação. O tom de voz e a velocidade da fala, inclusive, também tornam a mensagem mais (ou menos) clara.
3. Tenha embasamento, mas não esqueça de ser humilde: tendemos a nos comunicar melhor quando entendemos do assunto que está sendo discutido. Por essa razão, buscar conhecimento melhora a sua comunicação. Entretanto, não esqueça de ser humilde. Ou seja: quando não souber algo, não sinta receio de admitir isso.
4. Saiba o momento certo de falar: isso pode significar não interromper as outras pessoas. Em outras palavras, ser respeitoso. Além disso, significa também esperar que uma ideia esteja “madura” dentro da sua cabeça para dar vida à ela, em voz alta.
5. Aprenda a intermediar diálogos: imagine que seus funcionários estejam com dificuldades para se expressar. Aqui, é possível encorajá-los a tentar fazer o melhor possível para se entenderem. Inclusive, quando você explora os modos de se comunicar de outras pessoas, também aprende muito sobre como ser assertivo.

Como a comunicação assertiva muda minha vida profissional?

Há algum tempo, escrevi um artigo sobre como se tornar um líder. Nele, uma das dicas é que você precisa saber se comunicar.

Resumidamente, uma comunicação assertiva te transforma em uma referência. Ao ser um empreendedor, é natural que você seja uma inspiração para a equipe. O jeito com o qual você se comunica, por sua vez, te ajuda a exercer melhor sua influência.

Além disso, a comunicação assertiva faz com que você transmita a mensagem da forma certa. Quantas vezes, afinal, não conseguimos fazer uma ideia vingar por pura e simplesmente não saber como dizê-la em voz alta? Aqui, por consequência, se perdem boas oportunidades. 

Você precisa começar a se comunicar melhor agora mesmo

A comunicação assertiva não é uma habilidade que você deve treinar apenas de vez em quando. Afinal, a comunicação é a base de tudo. Ou seja, das nossas relações, do nosso dia a dia etc. 

Se você deseja melhorar a sua forma de se comunicar, precisa começar agora. Mais do que isso: precisa transformar essa dedicação em hábito. Mesmo nos pequenos momentos do dia a dia, experimente se atentar mais ao seu modo de se expressar.

E não se esqueça: os grandes feitos estão reservados apenas para aqueles que ousam ir mais longe. Para chegar lá, entretanto, você precisa desafiar até mesmo o que você acredita ser a sua própria natureza.

Às vezes, a sua empresa nem sequer está em uma situação ruim. No começo, você não se preocupa, pois acredita que o nome disso é estabilidade. O tempo passa e a verdade vem: a sua empresa está estagnada. 

O lucro não aumenta. Além disso, os clientes permanecem os mesmos e até os funcionários parecem acomodados. Se identifica com essa situação? Se sim, saiba que está na hora de fazer algo para mudá-la. 

Isso porque agora o momento até pode parecer de calmaria. Entretanto, eu te garanto uma coisa: o futuro não é gentil com as empresas estagnadas. Eu já vi muitos empreendedores passarem por isso. No fim, o resultado da falta de ação é o seguinte:

• A empresa será passada para trás pelas concorrentes que estão se esforçando para expandir e conquistar mais espaço no mercado;
• Consequentemente, os clientes dessa empresa gradualmente a abandonarão;
• A vulnerabilidade se tornará um problema maior. Isso por que a estagnação enfraqueceu a estrutura da empresa;
• A insatisfação com a empresa será generalizada e atingirá até mesmo os funcionários. Afinal, não encontrarão mais uma motivação para trabalharem melhor, uma vez que o local já não apresenta nenhum futuro.

Você não quer ter que lidar com isso, quer? Eu tenho certeza que não. Portanto, o primeiro passo para não deixar que a sua empresa fique estagnada é saber identificar os sinais que indicam. Exemplo: quais os erros que estão sendo cometidos e que a impedem de evoluir? Como saber se minha empresa está estagnada?

Cada caso é um caso. Ou seja: a estagnação pode se apresentar de formas diferentes de acordo com cada empresa. Mesmo assim, alguns sinais podem ser comuns para todas. Eles têm, contudo, origens em erros bastante recorrentes.

O faturamento é basicamente o mesmo dos anos anteriores

Faça o seguinte experimento: cheque quanto a sua empresa faturou em determinado período. Depois, compare com os ganhos do mesmo período do ano anterior. Se não houve nenhuma mudança significativa, a empresa está estagnada.

Como resolver: o que uma empresa precisa para lucrar mais? Vender, é claro. Portanto, é nas vendas que você vai concentrar os seus esforços. Lance um novo produto, se possível. Otimize a experiência do cliente, invista em uma campanha de marketing agressiva. Não menos importante: invista na sua equipe de vendas, pós-vendas e suporte. Por que um cliente voltaria a comprar, se o atendimento recebido não foi bom?

Os custos operacionais têm sido bastante altos

Muitas empresas insistem em manter, por exemplo, sistemas de gestão que já não são mais tão eficientes. Na ponta do lápis, não abrir mão desse sistema representa um custo que poderia ser cortado.

Organizações podem ter muitos gargalos como esse. Um produto que está no estoque há meses e não tem giro, por exemplo. Ou funções que não têm sido tão bem desempenhadas quanto poderiam… Em suma, a resolução desse problema está justamente na constatação das falhas.

Como resolver: para fazer essa constatação, faça uma análise completa e bem detalhada do seu negócio. Dessa forma, você vai conseguir se concentrar totalmente nos seus processos. Por consequência, vai identificar falhas com mais clareza. Quando identificá-las, então, comece a traçar estratégias para resolvê-las, uma de cada vez.

Os clientes têm reclamado com frequência

A opinião dos clientes é um termômetro de como a sua empresa está se saindo no mercado. Afinal, eles sempre têm algo a dizer. As reclamações são constantes? Então, não há mais dúvidas. De fato a sua empresa está deixando a desejar em algum ponto.

Como resolver: simples, ouça seus clientes. Geralmente, as reclamações são bastante específicas e entendê-las não vai demandar muito esforço. Portanto, liste quais pontos devem ser melhorados e comece a trabalhar para recuperar a satisfação de seus clientes.

Uma dica extra! Se você leu e pensou: “ah, mas eu nunca ouço uma reclamação da minha empresa”, é porque provavelmente as reclamações não chegam até você. Fale com sua equipe de atendimento, interaja por algum tempo com alguns clientes, por exemplo. Dessa forma, você vai conseguir entender onde podem estar os problemas de atendimento.

Sua empresa já não tem inovado tanto

Há muitos gerentes que tentam justificar a estagnação afirmando que “sempre fizemos assim e deu certo”. Algumas estratégias podem, sim, ter dado muito certo no passado. Infelizmente, isso não significa que elas continuem sendo adequadas agora, no presente. A empresa que não tenta se adaptar ao futuro está fadada a ter seus dias de lucro e prosperidade restritos no passado.

Como resolver: a inovação pode vir de diversas formas. Pode ser a necessidade de comprar um maquinário novo, por exemplo. Talvez você precise de um sistema que integre todos os setores da sua empresa. Outro caminho é a adesão ao marketing. Ou seja: aprender a se posicionar no mercado de forma assertiva e que impacte de verdade a percepção de seus clientes (e futuros clientes).

Se a sua empresa está estagnada…

…e você não sabe por onde começar o processo de correção de seus erros, está na hora de buscar a ajuda. Para isso, você precisa de um profissional que saiba como fazer o seu empreendimento se reerguer. Ou que ainda esteja pronto para te ajudar a identificar as razões pelas quais seu negócio parou no tempo. 

Não importa a razão pela qual a sua empresa está estagnada. O primeiro passo é comum para todas as situações: você precisa começar a agir agora.