{"id":54778,"date":"2021-04-17T11:08:55","date_gmt":"2021-04-17T14:08:55","guid":{"rendered":"https:\/\/felipegubert.com\/?p=54778"},"modified":"2021-04-17T11:08:57","modified_gmt":"2021-04-17T14:08:57","slug":"customer-experience-o-que-e-e-como-aplicar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acuraconsultoria.com.br\/conteudo\/customer-experience-o-que-e-e-como-aplicar\/","title":{"rendered":"Customer Experience: o que \u00e9 e como aplicar"},"content":{"rendered":"\n

Estamos no meio da chamada \u201cEra do Cliente\u201d. Nela, o consumidor \u00e9 o foco das estrat\u00e9gias. Al\u00e9m disso, o cliente agora valoriza mais do que a qualidade do bem ou servi\u00e7o, valoriza a experi\u00eancia como um todo<\/strong>. \u00c9 da\u00ed, inclusive, que nasce o conceito de Customer Experience.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a Customer Experience?<\/h2>\n\n\n\n

Em portugu\u00eas, \u00e9 a experi\u00eancia do cliente<\/strong>. Esse conceito engloba todas todas as percep\u00e7\u00f5es e sentimentos que um cliente tem antes, durante e depois de fechar uma venda com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Percebe como a Customer Experience \u00e9 ampla? Quando um usu\u00e1rio navega pelo seu site, por exemplo, j\u00e1 est\u00e1 vivendo a experi\u00eancia. Al\u00e9m disso, quando entra em contato com seus vendedores ou recebe e-mails p\u00f3s-venda, tamb\u00e9m est\u00e1 construindo uma vis\u00e3o sobre a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, a experi\u00eancia do cliente constr\u00f3i a forma como a sua empresa \u00e9 vista. \u00c9, em outras palavras, a sua reputa\u00e7\u00e3o. Aquilo que vai fazer o cliente voltar a comprar com voc\u00ea, ou partir para o concorrente, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Como melhorar a Customer Experience?<\/h2>\n\n\n\n

Toda a\u00e7\u00e3o tem uma rea\u00e7\u00e3o, certo? Sob essa l\u00f3gica, tudo o que voc\u00ea oferecer para o cliente, vai causar alguma impress\u00e3o nele. At\u00e9 aqui, provavelmente voc\u00ea j\u00e1 entendeu como a Customer Experience \u00e9 crucial para a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, ela precisa ser marcante. E como colocar isso na pr\u00e1tica? Primeiramente, eu recomendo que voc\u00ea siga essas cinco dicas:<\/p>\n\n\n\n

1 – Entenda quem \u00e9 o seu cliente<\/h3>\n\n\n\n

Uma experi\u00eancia marcante faz o cliente se sentir especial. Entretanto, para conseguir essa fa\u00e7anha, \u00e9 fundamental que, antes, voc\u00ea saiba quem \u00e9 o seu cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, pessoas t\u00eam personalidades e necessidades diferentes. Logo, \u00e9 natural que voc\u00ea se comunique de forma assertiva com aqueles que s\u00e3o clientes e poss\u00edveis clientes da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

2 – Diminua o esfor\u00e7o do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Torne a jornada de compra f\u00e1cil. Aqui, \u00e9 poss\u00edvel apostar em muitas estrat\u00e9gias. Uma delas, por exemplo, \u00e9 ter um site<\/a> simples de navegar. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, deve ainda se comunicar de forma clara e acess\u00edvel, bem como prestar um atendimento r\u00e1pido e atencioso.<\/p>\n\n\n\n

3 – Invista em emo\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

A \u201cEra do Cliente\u201d traz consigo uma caracter\u00edstica bastante peculiar. Agora, os sentimentos contam mais do que apenas o pre\u00e7o de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Por essa raz\u00e3o, construir um v\u00ednculo emocional entre sua marca e seus clientes \u00e9 imprescind\u00edvel. Como? Fa\u00e7a com que o cliente se sinta ouvido. E n\u00e3o somente isso: entregue, tamb\u00e9m, uma experi\u00eancia personalizada. Torne o cliente o centro de suas aten\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

4 – Entregue uma jornada de sucesso<\/h3>\n\n\n\n

Isso significa que o cliente precisa atingir seus objetivos durante a intera\u00e7\u00e3o com a sua marca. Encontrar o produto que deseja, por exemplo, \u00e9 uma forma de colocar isso em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Ter suas d\u00favidas sanadas e as suas dores compreendidas tamb\u00e9m podem ser boas estrat\u00e9gias aqui. Tudo \u00e9 v\u00e1lido, ali\u00e1s, desde que n\u00e3o sobre nenhuma necessidade do cliente esquecida.<\/p>\n\n\n\n

5 – A Customer Experience n\u00e3o termina ap\u00f3s uma venda<\/h3>\n\n\n\n

Na 3\u00aa dica, falei sobre criar v\u00ednculos. Aqui, eu refor\u00e7o: um v\u00ednculo emocional n\u00e3o pode ser cortado ap\u00f3s o fim da venda. Dessa forma, se tornaria apenas interesse, e n\u00e3o uma rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, mantenha o contato ap\u00f3s a venda. Ou seja, se preocupe com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e continue sendo um provedor de solu\u00e7\u00f5es para suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

O cliente est\u00e1 no centro da sua estrat\u00e9gia?<\/h2>\n\n\n\n

No fim, o cliente \u00e9 a raz\u00e3o pela qual a sua marca existe. \u00c9 para ele a sua empresa constr\u00f3i suas estrat\u00e9gias, certo? Tamb\u00e9m, s\u00e3o os clientes que ditam o sucesso (ou n\u00e3o) da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Coloque j\u00e1 o consumidor no centro da sua estrat\u00e9gia. Depois disso, vai perceber como as suas convers\u00f5es de venda ser\u00e3o muito mais frequentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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