{"id":54834,"date":"2021-06-12T09:00:00","date_gmt":"2021-06-12T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/felipegubert.com\/?p=54834"},"modified":"2021-06-15T09:06:30","modified_gmt":"2021-06-15T12:06:30","slug":"pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acuraconsultoria.com.br\/conteudo\/pos-venda\/","title":{"rendered":"P\u00f3s-venda: como conquistar seus clientes ap\u00f3s a compra"},"content":{"rendered":"\n

Quem acha que a rela\u00e7\u00e3o com um cliente acaba ap\u00f3s uma compra est\u00e1 totalmente enganado. P\u00f3s-venda, ent\u00e3o, parece ser um termo que muitos ainda desconhecem. <\/p>\n\n\n\n

Eu n\u00e3o canso de repetir sobre como vivemos numa onde os consumidores buscam por conex\u00e3o. Ou seja: eles n\u00e3o querem apenas um produto ou servi\u00e7o. Querem, al\u00e9m disso, se sentir valorizados e especiais.<\/p>\n\n\n\n

O p\u00f3s-venda, portanto, vem como uma das estrat\u00e9gias para suprir essa necessidade. Para voc\u00ea entender melhor, vamos imaginar um casamento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o \u201csim\u201d como resposta, \u00e9 preciso continuar trabalhando em prol da rela\u00e7\u00e3o, certo? Com o cliente, a l\u00f3gica \u00e9 a mesma. Assim, a conex\u00e3o vai ser duradoura<\/a>. No \u00e2mbito dos neg\u00f3cios, isso significa que o seu cliente pode voltar no futuro. Ou ainda que vai espalhar bons feedbacks sobre voc\u00ea por a\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o sabe o que, exatamente, \u00e9 o p\u00f3s-venda?<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 tudo aquilo que acontece ap\u00f3s um cliente comprar algo de sua empresa. Em outras palavras, tudo o que voc\u00ea far\u00e1 para cultivar essa rela\u00e7\u00e3o. Aqui, tamb\u00e9m posso chamar de estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, o que deve ser feito?<\/h3>\n\n\n\n

Na teoria, com certeza parece simples. Entretanto, a pr\u00e1tica exige aten\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea tem ideia do que precisa ser feito para que um cliente continue ao seu lado, mesmo depois de comprar o que precisa? N\u00e3o se preocupe, eu vou ensinar a voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

1- Se mostre preocupado com a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente<\/h4>\n\n\n\n

Sabe aquele e-mail que voc\u00ea recebe ap\u00f3s uma compra online? Geralmente, ele te agradece por ter escolhido confiar em determinada empresa. Alguns dias ap\u00f3s a chegada do seu produto, outro e-mail aparece na caixa de entrada. Dessa vez, a empresa quer saber se voc\u00ea gostou da sua compra. <\/p>\n\n\n\n

Isso demonstra cuidado. Mostra, para o cliente, que voc\u00ea se preocupa com a sua opini\u00e3o. Portanto, abrir esse espa\u00e7o para o feedback \u00e9 extremamente importante em uma estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

2- Ofere\u00e7a brindes, especialmente para clientes antigos<\/h4>\n\n\n\n

Assim, o cliente percebe que n\u00e3o perdeu o seu valor. Aqui, eu acho bem importante lembrar que um brinde n\u00e3o deve ser algo impessoal. Um chaveiro podia ser um brinde comum antigamente. Hoje, j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o valoroso assim.<\/p>\n\n\n\n

Que tal um desconto ou condi\u00e7\u00e3o especial? \u00c9 bastante comum que marcas de cosm\u00e9ticos, por exemplo, enviem uma pequena amostra de algum produto junto com alguma compra. Isso mostra que o brinde, \u00e0s vezes, pode, sim, ser algo f\u00edsico. <\/p>\n\n\n\n

O importante \u00e9 que voc\u00ea conhe\u00e7a o seu cliente. Se voc\u00ea conhece, vai saber como oferecer algo que fa\u00e7a sentido para ele.<\/p>\n\n\n\n

3- Invista em cross selling <\/em>e up selling<\/em><\/h4>\n\n\n\n

A grosso modo, os dois significam que a compra vai ser complementada de alguma forma. Al\u00e9m de levar para casa aquilo que j\u00e1 comprou, o cliente pode ter algo a mais<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Com isso entendido, me permita explicar o que cada um significa:<\/p>\n\n\n\n

  • Cross selling: <\/strong>ao efetuar uma compra, o cliente recebe uma oferta de um produto complementar. Quer um exemplo? Imagine que voc\u00ea compre um computador novo. Ap\u00f3s a compra, a marca vai oferecer a voc\u00ea um fone de ouvido com desconto. Ou seja: um produto complementar, que fa\u00e7a sentido com a compra principal.<\/li>
  • Up selling: <\/strong>aqui, a proposta \u00e9 oferecer um upgrade<\/em> para o cliente. Vamos supor que algu\u00e9m tenha comprado um curso de edi\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos. Depois disso, a empresa pode oferecer um conte\u00fado exclusivo com pre\u00e7o especial. Um guia de como fazer o tratamento de imagens em um v\u00eddeo, por exemplo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Seja qual for a sua escolha, uma regra \u00e9 fundamental: jamais force a venda. Afinal, estamos falando de complementares. O seu cliente deve ter a escolha de querer ou n\u00e3o essas ofertas.<\/p>\n\n\n\n

    4- Tenha uma equipe de suporte incr\u00edvel<\/h4>\n\n\n\n

    O pior pesadelo de um cliente \u00e9 comprar algo e, se precisar de ajuda, estar desamparado. Aqui, a boa reputa\u00e7\u00e3o da sua marca pode ir por \u00e1gua abaixo. <\/p>\n\n\n\n

    Lembre, portanto, que um bom suporte \u00e9 humanizado. Se um cliente n\u00e3o conseguir resolver um problema por conta pr\u00f3pria, com as suas instru\u00e7\u00f5es gerais, \u00e9 fundamental que outro ser humano o ou\u00e7a e o auxilie.<\/p>\n\n\n\n

    5- Lance novos produtos<\/h4>\n\n\n\n

    Se seus clientes s\u00e3o fi\u00e9is a voc\u00ea, v\u00e3o se sentir especiais ao receberem suas novidades em primeira m\u00e3o. Acompanhadas de um desconto, talvez.<\/p>\n\n\n\n

    Assim, ao lan\u00e7ar novos produtos, mantenha-os informados. Al\u00e9m disso, o pr\u00f3prio lan\u00e7amento j\u00e1 pode ser algo positivo. Afinal, eles podem ter, novamente, a chance de comprar algo de uma empresa pela qual eles sentem alguma conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea j\u00e1 investe em p\u00f3s-venda?<\/h2>\n\n\n\n

    Se ainda n\u00e3o investe, comece agora. Para isso, tenha uma boa equipe ou um bom profissional ao seu lado, que entendam do assunto e estejam prontos para te ajudar.<\/p>\n\n\n\n

    Eu quero deixar que os resultados falem por mim. Portanto, coloque as minhas dicas em pr\u00e1ticas e observe como os seus clientes reagem. Eu n\u00e3o tenho a menor d\u00favida de que eles v\u00e3o se tornar fi\u00e9is a voc\u00ea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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