Persona e público: qual a diferença?

Ambos os termos se referem aos seus clientes (e futuros clientes). Inclusive, talvez por isso eles sejam tão confundidos. Entretanto, não se engane: persona e público não são a mesma coisa. Ao mesmo tempo, nenhum pode ficar de fora da sua estratégia de marketing e eu vou explicar o porquê.

Entretanto, antes, você precisa dominar os dois conceitos.

Público

O público é uma visão geral dos seus leads e clientes. Aqui, você vai definir quais pessoas devem ser atingidas pela sua estratégia e tratar elas como um grupo. 

Persona

A persona, por sua vez, é o seu modelo ideal de cliente. Ou seja, ela diz respeito a uma pessoa só. Essa pessoa ideal, aliás, é fictícia. Porém, sua construção deve ser feita com base em dados reais, obtidos da sua empresa. 

Na prática, qual a diferença?

Imagine que você tem uma plataforma que oferece cursos básicos online para aqueles que têm interesse em finanças, mas não trabalham na área. Logo, antes de preparar a estratégia de marketing, é necessário saber exatamente o perfil desses leads.

Afinal, você quer emitir a mensagem certa, para as pessoas certas. É assim que se conquista um cliente, certo?

Então, uma definição de público e uma persona seriam necessários. Para plataformas de cursos sobre finanças que acabamos de inventar, estes seriam:

Público: homens e mulheres entre 25 e 34 anos, moradores de todos os estados brasileiros e que demonstram interesse em economia doméstica, investimento e finanças básicas. Majoritariamente graduados em profissões de exatas, com renda mensal acima de R$5000.

Persona: Anelise tem 28 anos e acaba de se mudar para um apartamento alugado junto com o seu marido, de 30 anos. A nova vida a dois fez Anelise começar a se preocupar mais com seu futuro financeiro, por isso, tem procurado cursos que a ajudem nessa missão. É graduada em Administração de Empresas, porém, seu conhecimento sobre economia doméstica é básico. Anelise é acostumada a resolver tudo pela internet. Logo, tem preferido opções de cursos que sejam online.

Percebe a diferença? No primeiro exemplo, falamos dos clientes de forma mais superficial e generalista. No segundo, nos aprofundamos na complexidade de uma pessoa só.

Mas e agora, o que fazer com essas informações?

Todas as suas ações devem ser baseadas nisso: persona e público

Se você tem uma loja de produtos vegetarianos, então, não vai querer construir anúncios para quem ama churrasco. As conversões seriam basicamente nulas, concorda?

É por isso que eu afirmo: a persona e o público são a base da sua estratégia. Afinal, todos os seus esforços são voltados para quem? Seus clientes, é claro. Por fim, seu principal objetivo é vender e fidelizar a clientela.

É aqui que a persona e o público entram. Com essas informações, é possível saber que tipo de texto construir. Ou ainda que ações de marketing oferecer para essas pessoas. Em suma, todas as suas decisões precisarão levar em conta esses dois conceitos.

Como criar um público e uma persona?

A resposta é bastante simples: pesquisa. Para isso, comece pelos clientes que a sua empresa já tem. Quem são essas pessoas? Quais informações você tem sobre elas? 

Não se esqueça de se perguntar quais leads você deseja atingir com suas ações. Por exemplo: eles devem morar no seu estado, ou podem ser de qualquer parte do país? Qual a média mensal eles precisam ter para adquirir seus produtos ou serviços?

Com essas perguntas, você encontrará o seu público.

Para a construção da persona, há uma técnica que eu gosto muito. Para isso, fazer uma pesquisa com um pequeno grupo de pessoas que já são seus clientes. Nessa conversa, você fará perguntas como:

• Que canais de comunicação você utiliza para se informar?
• Quais seus objetivos?
• Qual seu momento atual de vida?
• Que tipo de conteúdo você gosta de ler?

As respostas serão a base da sua persona. Ou seja, você vai criar uma pessoa fictícia a partir do material coletado durante a pesquisa.

E como fazer a pesquisa? De forma online e gratuita. Utilize ferramentas como Google Forms e TypeForm para te ajudar a entender melhor o perfil dos seus clientes.

Depois disso, vem o posicionamento da sua empresa

Persona e público criados, é hora de partir para o posicionamento da sua empresa. E se você não sabe exatamente como fazer isso, eu tenho uma boa notícia para você.  

Eu criei um guia definitivo sobre posicionamento no ambiente digital. Aliás, ele é gratuito e você pode ter o seu aqui.